1416365 Customer Success Executive - Central
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Lieu :Offsite, San Jose, California, US
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Centre d'intérêtIngénieur - logiciels
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Plage De Rémunération167400 USD - 250300 USD
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Type de posteExpérimenté
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Intérêt pour la technologieCloud et data center, Réseau, Sécurité, Développement de logiciel, tests
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ID de poste1396768
Who You’ll Work With
Customer Success Executive (CSE) role is a highly visible, strategic leadership role within Cisco’s Customer Experience (CX) organization. We build deep relationships with customer senior leadership, partners, and the extended Cisco account team members in achieving their goals. With the transformation to software subscription, CX is critical, we are writing a history, and you can contribute to and help shape this ambitious journey we are on.
What You’ll Do
As CSEs, we are accountable for successful adoption and value realization for the products, software, and services our customers have purchased. Best qualified candidates will demonstrate:
• Create and orchestrate a holistic customer adoption strategy from solution onboarding to value realization that includes Cisco, partner, and customer stakeholders.
• Demonstrated ability to drive post-sales orchestration of Cisco company-wide team and partner resources to provide a unified path to customers’ success.
• Deep understanding of the “Business of IT”: business goals, operational environment, budgeting, regulations, challenges, and operational maturity
• Experience managing sales and/or delivery motions within enterprise accounts (org structures, stakeholders, and operating models of large, complex accounts) or equivalency working in a matrixed organization.
• Align Cisco solutions to appropriate business outcomes and success measures.
• Provide customer insights based on solid understanding of the best methodologies for architecture, implementation, adoption, and migration.
• Partner with Sales to ensure alignment of pre-sales and post-sales strategies.
• Team Lead of all CX motions.
• Outstanding written and verbal communications
• Ability to analyze and tell stories with data at appropriate stakeholder levels.
• May require travel.
Who You Are
You are an executive leader with excellent customer, partner and market orientation in software and subscription services. You are an industry thought leader who can evangelize Cisco solutions and services. You have experience in ensuring customers adopt and realize value from subscription software and services. In addition, as a CSE you are keen on identifying new opportunities to expand your value within a customer.
• Strategic thinker and relationship building executive with leadership presence.
• Experience leading Customer Experience transformation work or Customer Success programs.
• Experience building positive relationships and influencing others.
• Success leading and coordinating teams to ensure flawless engagements with clients, partners, and sales teams.
• Ability to shift from developing high level strategies to effective execution, influencing at every level, and driving decisions through appropriate collaboration.
• Can suggest/explain Cisco technologies and solutions, able to convey sophisticated ideas in a clear, concise manner.
• Comfortable working in a highly matrixed and sometimes ambiguous environment.
• Expert consultant who advises team members on strategies and standard methodologies.
• Motivates, encourages and continually develops team members while handling conflict effectively and building a culture of trust
Required Experience
• 10+ years of experience in leading customer-facing organizations. Proven successful consulting experience with key technical and sales acumen.
• 5+ years of experience with subscription and software offers.
• Ability to manage influence through persuasion, negotiation, and consensus building.
• Strong empathy for customers and a passion for revenue and growth.
• Demonstrated desire for continuous learning and improvement.
• Enthusiastic and creative leader with the ability to inspire others.
• Excellent executive level communication and presentation skills.
• Must have experience working with programs, software, and adoption.
If you are looking for hands-on involvement in crafting the future direction of Cisco and Customer Experience, we have a place for you.
Lorsqu’elle est disponible, la fourchette salariale affichée pour ce poste reflète l’échelle d’embauche prévue pour les salaires des nouveaux embauchés aux États-Unis et au Canada. Pour les postes non liés à la vente, les fourchettes d’embauche reflètent uniquement le salaire de base; les employés sont également admissibles à des primes annuelles. Les fourchettes d’embauche pour les postes de vente comprennent la rémunération de base et la rémunération incitative. La rémunération individuelle est déterminée par le lieu d’embauche du candidat et par d’autres facteurs, incluant, sans s’y limiter, les compétences, l’expérience et les études, certifications ou formations pertinentes. Les candidats pourraient ne pas être admissibles à la fourchette salariale complète selon leur lieu d’embauche aux États-Unis ou au Canada. Le recruteur peut fournir plus d’informations sur la rémunération du poste dans votre lieu au cours du processus de recrutement.
Les employés américains ont accès à une assurance médicale, dentaire et visuelle de qualité, à un régime 401(k) avec une contribution équivalente de Cisco, à une couverture d’invalidité à court et à long terme, à une assurance vie de base et à de nombreuses prestations de bien-être.
Les employés reçoivent jusqu’à douze jours fériés payés par année civile, ce qui comprend un jour férié flottant (pour les employés non exemptés), plus un jour de congé pour leur anniversaire. Les nouveaux employés non exemptés accumulent jusqu’à 16 jours de congés annuels, à raison de 4,92 heures par période de paie. Les nouveaux employés exemptés participent à la politique de congés annuels flexibles de Cisco qui ne fixe pas de limite précise quant au nombre de jours de congé pouvant être pris par les employés admissibles. Cependant, cette flexibilité dépend de la disponibilité et de certaines contraintes opérationnelles. Tous les nouveaux employés sont admissibles aux congés de maladie, sous réserve de la Politique relative aux congés de maladie de Cisco. Ils auront droit à quatre-vingts (80) heures de congés de maladie à leur date d’embauche et le 1er janvier de chaque année par la suite. Jusqu’à 80 heures de congés de maladie non utilisées seront reportées d’une année civile à l’autre, de sorte que le nombre maximal d’heures de congé de maladie dont un employé peut disposer est de 160 heures. Les employés de l’Illinois bénéficient d’un programme spécifique de congés spécialement conçu pour répondre aux exigences locales. Tous les employés disposent également de congés payés pour faire face à des situations critiques ou d'urgence. Nous offrons des heures supplémentaires rémunérées pour faire du bénévolat et rendre service à la communauté.
Les employés participant à des plans de vente reçoivent, en plus de leur salaire de base, une rémunération incitative fondée sur les performances, qui est répartie entre les composantes sur quota et non. Pour la rémunération incitative basée sur des quotas, Cisco paie généralement comme suit :
0,75 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d’affaires atteint jusqu’à concurrence de 50 % du quota;
1,5 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint entre 50 % et 75 %;
1 % de l'incitatif cible pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint entre 75 % et 100 %; et lorsque le rendement dépasse 100 % d’atteinte, les taux incitatifs sont égaux ou supérieurs à 1 % pour chaque tranche de 1 % du chiffre d'affaires atteint, sans limites de rémunération incitative.
Pour les éléments de performance de vente non basés sur les quotas, tels que les objectifs de vente stratégiques, Cisco peut payer jusqu’à 125 % de l’objectif. Les plans de vente de Cisco ne prévoient pas de seuil minimum de performance pour le versement de la rémunération incitative pour les ventes.
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